Van belangst naar belplezier

Met vertrouwen telefoneren, ook als het spannend wordt

Help, telefoon!

Veel professionals vermijden de telefoon. Althans, om daadwerkelijk mee te bellen. Belangst neemt steeds meer toe. Vooral als emoties een rol spelen, wordt het spannend.

Je weet niet wie je aan de lijn krijgt en in welke emotionele staat die persoon verkeert
Je bent bang dat je niet meteen de juiste reactie weet te geven
Je ziet op tegen weerstand of om een 'nee' te moeten verkopen

Herken jij jezelf hierin?

In deze telefoontraining leer je hoe je rust, regie en verbinding houdt en met een goed gevoel ophangt, ook als de vraag of het probleem niet is opgelost.

"Het helpt mij om rustig te blijven nu ik weet hoe ik met emoties van klanten om moet gaan"

~ Tessa - acceptant AOV verzekeringen ~

Voor wie is deze training?

Voor professionals die:

regelmatig telefonisch (klant)contact hebben
onzekerheid of spanning ervaren bij het bellen
beter willen leren omgaan met weerstand en emoties
met meer plezier en zelfvertrouwen telefoongesprekken willen voeren

"Dat ik eindelijk taal heb, om op een juiste manier te reageren in plaats van achteraf te denken: had ik dit maar gezegd"

~ Joep - service medewerker ~

Wat leer je in deze training?

Je ontwikkelt praktische vaardigheden die je direct kunt toepassen:

Herkennen van emoties bij de ander én bij jezelf
Effectief reageren om verschillende soorten beller en emoties
Reguleren van je eigen spanning tijdens het gesprek
Weken met een concrete taaltoolkit zodat je beschikt over de juiste woorden
Inzetten van stemgebruik voor rust en verbinding
De-escaleren van lastige of emotionele gesprekken
Regie houden, zonder de verbinding te verliezen

Boek deze training voor je team

"Zelf bellen vond ik nooit een probleem, maar gebeld worden en niet weten wat de vraag is, gaf mij stress.

Saskia heeft mij inzicht gegeven in wat er op de onderlaag speelt en hoe ik dit om kan buigen.

Nu neem ik een stuk zekerder de telefoon op."

~ Annemarie - management ondersteuner overheidsorganisatie ~

Wat levert het op?

Na deze training:

Bel je met meer zelfvertrouwen
Kun je professioneel en empathisch omgaan met emoties
Weet je wat je kunt zeggen, ook in lastige situaties
Blijf je in verbinding bij weerstand en emoties
Ervaar je meer rust, regie en belplezier
Schrik je niet meer als de telefoon overgaat :-)

Plan een intake

Wat kun je verwachten?

Morgen meteen doen

Jij bepaalt jouw persoonlijke leerdoel en daarmee gaan we aan de slag onder het motto: wat ik vandaag leer kan ik morgen meteen in de praktijk brengen

Leren door te doen

Bellen leer je door te doen dus we gaan lekker aan de slag. Laagdrempelig, veilig én met de nodige humor en plezier want leren is leuk!

Trainer uit de praktijk

Wat ik je leer komt niet uit een boek, maar uit mijn eigen praktijkervaring aan de telefoon in commerciële organisaties en bij overheidsinstanties

Telefoontraining boeken? Bel me!

Wil jij of je team met plezier en vertrouwen telefoongesprekken voeren?

Neem dan telefonisch contact met mij op :-)Is dat nog te spannend vul dan gerust onderstaand formulier in dan bel of mail ik jou.